众安保险账户安全险理赔说明

一、发生保险事故后，用户致电苏宁易付宝钱包客服报案。并由星图金融客服收集报案资料进行初审。

报案材料：

1）身份证复印件

2）事件处理单

3）被盗情况说明（含客户签名）

4）索赔人持有的有效账户信息截屏

5）用户流水:半年交易数据

6）报立案回执（3000元及以上）

二、星图金融在初审通过后，将报案信息、理赔资料及初审结论转交众安运营，由理赔人员在核心系统中手工报案。

报案规则包括：

1）保单存在

2）出险日期在保单期间内

3）若客户已购买众安签发的盗刷险保单的，对于同一保险事故，赔付金额不得超过损失总金额。用户出险后报案需提供报案证明材料原件，理赔人员人工核实。若不满足以上任何一个条件，则页面上提示报案不成功。

三、出险原因包括：资金被盗

四.报案提交通过后，则进入立案页面，理赔人员手工提取准备金（准备金不得超过剩余保额）

五. 立案提交成功后，则进入理算页面，若核赔规则不通过，则页面上提示用户并阻止流程。

核赔规则包括：

a）核赔金额不超过准备金

b）核赔金额不超过保单（剩余）限额

f.手工核赔通过，结案，生成应付记录

g. 众安向客户提供的账号支付赔款