第十九条

苏宁易购权利

1) 苏宁易购有权要求购买人按照相关规定提供个人、单位有效身份信息及证明文件。

2) 因供电、系统以及不可抗力因素导致持卡人使用苏宁卡受阻的，苏宁易购可协助持卡人解决问题并提供帮助，但不承担因此可能给持卡人造成的损失。

第二十条

苏宁易购的义务

1) 苏宁易购应当通过书面或苏宁易购网站等渠道提供苏宁卡使用的有关资料，包括章程、购卡申请单、使用说明、收费项目及标准等。

2) 苏宁易购应按照预定通过相关渠道为持卡人提供相关持卡服务，包括但不限于服务网点。

3) 苏宁易购应依法对购买人的信息承担保密义务，未经当事人同意不得向任何单位或个人披露，但法律或政府相关部门另有要求的除外。

第二十一条

购买人/持卡人的权利

1) 购买人/持卡人享有按规定使用苏宁卡的权利。

2) 购买人/持卡人有权知悉苏宁卡的功能、使用方法收费项目及标准。

3) 购买人/持卡人对苏宁卡有疑问的，有权向苏宁易购提出查询卡片余额的要求。

第二十二条

购买人/持卡人的义务

1) 购买人应当向苏宁易购提供真实有效的身份信息及证明文件，不得冒用他人或伪造、变造身份证明文件以购买苏宁卡。

2) 因购卡人/持卡人未妥善保管苏宁卡，导致不记名预付卡丢失、被窃、损毁或未经授权使用的，购卡人/持卡人应当自行承担经济损失，苏宁易购对此不承担任何责任。

第二十三条

苏宁门店、苏宁易购为苏宁卡正规销售渠道，如果持卡人通过其他渠道购买苏宁卡引起的一切纠纷由持卡人承担；如果在苏宁易购门店以及苏宁易购网上商城使用通过不正当手段获得的苏宁卡购物，苏宁易购有权利冻结卡，对于苏宁易购已经发货的商品，苏宁易购有权利截止发货。情况严重者苏宁易购有权追究其法律责任，或移送相关司法机关处理。